IT2CRM

Die derzeitigen und zukünftigen Anforderungen von Medienunternehmen an den Verkauf liegen in der Organisation mehrerer Verkaufsteams, die zugleich am Markt tätig sind und dem rechtzeitigen und zielgerichteten Einsatz von Call-Centern für die Neugewinnung von Kunden, für das Upselling bei bestehenden Kunden und für die Durchführung von Terminierungen zur Unterstützung des Verkaufs.

Durch die hohe Anzahl und sich ständig ändernden Online-Verkaufsprodukte wird die professionelle Auftragsabwicklung immer erfolgskritischer – viele Workflows müssen in einander greifen, damit die Customer Journey der Kunden auch wirklich zu einer erfolgsversprechenden Reise wird.

Auch der verstärkte Einsatz von Abo-Modellen benötigt eine rechtzeitige Kundenansprache im kritischen Verlängerungszeitraum von Abos. Die Kundensegmentierung nimmt an Bedeutung zu, damit Kampagnen zielgerichtet an die Gruppe mit der höchsten Kaufwahrscheinlichkeit gehen.

Der Kundenservice muss über die vielen Kundenkontakte, Kundenstatus und aktuellen Aktivitäten stets informiert sein, damit er der kompetente Ansprechpartner in jeder Kundensituation ist. Genauso benötigt der Verkauf die Informationen aus allen Unternehmensbereichen, sei es aus dem Marketing, den Call-Centern oder die Status über die Abarbeitung der diversen Online-Aufträge und aktuelle Informationen aus der Finanzbuchhaltung.

IT2media bietet deshalb mit IT2CRM eine vollintegrierte Lösung auf Basis der Software SugarCRM, um die oben genannten Prozesse der Medienunternehmen zu unterstützen und zu automatisieren und die 360° Sicht auf deren Kunden zu gewährleisten.