SAP Marketing Cloud – Kunden-Fokus schärfen

SAP Silver Partner

Kunden sind anspruchsvoll: Ständige Erreichbarkeit, schneller Service und ein einheitliches Markenversprechen über alle Kanäle hinweg – das sind die Mindestanforderungen. Die Digitalisierung legt die Latte noch höher.

Nutzer suchen auf Ihrer Webseite, interagieren via Social Media mit Ihnen, kaufen online und geben Ware im Laden wieder zurück. Bündeln Sie diese Informationen! Aus den Daten aller Kanäle entsteht so ein einheitliches Bild, mit dem Online-Nutzer ein Gesicht bekommen. So entsteht ein klares Bild ihrer Bedürfnisse auf einer zentralen Plattform, auf das Ihre Mitarbeiter zugreifen können – für personalisierte Maßnahmen und Kampagnen.

Mit der richtigen Plattform und den entsprechenden Tools profitieren Sie von einer Rundumsicht auf Ihre Kunden. Damit erstellen Sie dann etwa Kundenprofile nach dem sogenannten Tante-Emma-Prinzip: Sie wissen, wann der Kunde kauft, was er kauft, wo und warum. Sie kennen seine Vorlieben und Abneigungen. Und Ihre Marketingmaßnahmen bestehen aus personalisierten Angeboten und Kampagnen.

Mit der SAP Marketing Cloud erstellen Sie dynamische Kundenprofile aus Informationen in Echtzeit. Die integrierten Analyse-Tools prognostizieren das künftige Verhalten Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Sie zur richtigen Zeit im richtigen Kanal das Richtige tun. Personalisierte Angebote stärken die Kundenbindung und erhöhen die Abschlussquote. Kurzum: Mit den SAP Customer Experience Solutions holen Sie das Beste aus Ihrer Commerce-Strategie heraus.

Wir beraten Sie gerne – nehmen Sie einfach direkt mit uns Kontakt auf.

Ihre Vorteile mit der Marketing Cloud im Überblick

  • Lösen Sie Silos auf und sorgen Sie für ein einheitliches Kundenprofil
  • Erlangen Sie einen Einblick in die Verhaltensweisen Ihrer Kunden
  • Erkennen Sie verborgene Trends
  • Definieren und liefern Sie skaliert personalisierte Kundenerlebnisse
  • Bauen Sie Kundenvertrauen mit Kundeninteraktionen auf
  • Schaffen Sie nahtlose Erlebnisse während des gesamten Kaufprozesses
  • Verbessern Sie mit Closed-Loop-Messungen Ihr Verständnis von Leistung, Budget und ROI im Marketing.
  • Planen und verwalten Sie alle Marketing-Aktivitäten und Kampagnen
  • Identifizieren und verstehen Sie mit erweiterten Datenvisualisierungen und mehrdimensionalen Analysen die wesentlichen Performance-Faktoren
  • Erfassen Sie Daten unternehmensweit und gewinnen Sie eine ganzheitliche Sicht auf Kunden und Ansprechpartner
  • Identifizieren Sie Kunden und sprechen Sie diese mit Marketingaktivitäten, die genau auf ihr Unternehmen ausgerichtet sind, an allen Touchpoints zur richtigen Zeit personalisiert an
  • Bieten Sie Ihren Teams die richtigen Einblicke für intelligente Entscheidungen

Mehr Informationen zu unserem Gesamtportfolio erhalten Sie hier.

Büroalltag
SAP Marketing Cloud