SAP Service Cloud – Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit

SAP Silver Partner

Wenn ein Gerät nicht mehr funktioniert, erwarten Kunden schnellen und unkomplizierten Service. Das war schon immer so. Aber mit der Digitalisierung ist dieser Anspruch um einiges gewachsen: Service-Mitarbeiter müssen flexibel sein und ständig zur Verfügung stehen. Die Reparatur sollte zudem möglichst im ersten Anlauf klappen und nicht weitere Termine in der Werkstatt nach sich ziehen. Denn der Wettbewerb gibt Ihnen keine zweite Chance.

Ein Service-Erlebnis, wie es Ihre Kunden sich wünschen, bieten Sie mit einer Plattform, die vollständig auf deren Bedürfnisse ausgerichtet ist. Die SAP Service Cloud Lösungen unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Bei Fragen kann der Kunde etwa mit anderen Kunden in Kontakt treten oder sich über verschiedene Kanäle mit Mitarbeitern Ihres Unternehmens in Verbindung setzen.

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Dank maschinellem Lernen lassen sich mit der SAP Service Cloud sämtlich Service-Tickets automatisch analysieren, kategorisieren und an den richten Mitarbeiter weiterleiten. So lösen Sie Kundenanfragen schneller und verbessern die Qualität Ihres Kundendienstes. Ihren Kunden werden es Ihnen danken!

Wir beraten Sie gerne – nehmen Sie einfach direkt mit uns Kontakt auf.

Ihre Vorteile mit der Service Cloud im Überblick

  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Technikern Zugriff auf erforderliches Wissen und Einblicke
  • Entwickeln Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden
  • Erstellen Sie Diagnosen, damit Sie Ausfallzeiten geringhalten und Ihre vollumfänglichen Serviceleistungen optimieren
  • Bieten Sie mit Cloud-Software für den Kundenservice einen unmittelbaren Zugriff auf Informationen, unabhängig vom Speicherort der Daten
  • Lösen Sie Kundenanliegen schnell
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Serviceteams jeder Situation gewachsen und ihren Aufgaben entsprechend gut geschult sind
  • Steigern Sie die Service-Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und Techniker
  • Erfüllen Sie wachsende Anforderungen, indem Sie ein On-Demand-Netzwerk aufbauen und damit Ihre Service-Ressourcen vernetzen
  • Nutzen Sie dialogorientierte künstliche Intelligenz für automatisierte Kundengespräche und die Einleitung geeigneter Maßnahmen
  • Brechen Sie Informationssilos auf, indem Sie Inhalte aus separierten Systemen unter einer einheitlichen Oberfläche zusammenführen
  • Sorgen Sie dafür, dass Informationen von überall und zu jeder Zeit gefunden werden
  • Übergeben Sie automatisierte Gespräche ohne Kontextverlust an Ihre Mitarbeiter

Mehr Informationen zu unserem Gesamtportfolio erhalten Sie hier.

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