Competence Center CRM

Komplexe Prozesse im B2B-Vertrieb verlangen nach maßgeschneiderten digitalen Lösungen, um sowohl den Bedürfnissen der einzelnen Business Units, als auch den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Unser CRM-Team berät und unterstützt Sie bei allen Prozessen zu den Themen Marketing, Verkauf und Service. Hauptziele sind die Kundenzentrierung, die Optimierung und Automatisierung der Customer Journey und Möglichkeiten für […]

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SAP Service Cloud – Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit

Wenn ein Gerät nicht mehr funktioniert, erwarten Kunden schnellen und unkomplizierten Service. Das war schon immer so. Aber mit der Digitalisierung ist dieser Anspruch um einiges gewachsen: Service-Mitarbeiter müssen flexibel sein und ständig zur Verfügung stehen. Die Reparatur sollte zudem möglichst im ersten Anlauf klappen und nicht weitere Termine in der Werkstatt nach sich ziehen. […]

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SAP Marketing Cloud – Kunden-Fokus schärfen

Kunden sind anspruchsvoll: Ständige Erreichbarkeit, schneller Service und ein einheitliches Markenversprechen über alle Kanäle hinweg – das sind die Mindestanforderungen. Die Digitalisierung legt die Latte noch höher. Nutzer suchen auf Ihrer Webseite, interagieren via Social Media mit Ihnen, kaufen online und geben Ware im Laden wieder zurück. Bündeln Sie diese Informationen! Aus den Daten aller […]

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