Green IT im Rechenzentrum

Menschenleere Räume, große Datenmengen, versteckte Stromfresser und unterschätzte Kühlung – überall auf der Welt. Rechenzentren sind ein Spiegel unserer Zeit und stellen nicht nur einen Grundpfeiler in der EDV von Unternehmen und Behörden dar. Sie sind für wichtige Anbieter der unterschiedlichsten Produkte und Dienstleistungen unabdingbar und unterliegen stetigem Wachstum. Ebenso groß wie die Datenmengen, die […]

Kundenservice und Digitalisierung

Der Service am Kunden ist schon heute eines der wichtigsten Felder von Digitalisierungsprojekten. Vorreiter ist der Online-Handel, der nach dem Vorbild von Amazon bestrebt ist, möglichst viele Informationen über den Kunden und dessen Verhalten auf der Seite zu erheben und damit verlässliche Vorhersagen zu seinem künftigen Käuferverhalten zu erhalten. Auf diese Weise können Prognosen über […]

KMU und Digitalisierung

Quer durch alle Branchen herrschen im Mittelstand besondere Verhältnisse bei der Digitalisierung. Die Größe des Unternehmens und seiner IT wirken sich auf grundlegende Strukturen der Unternehmensstrategie und der Digitalisierung aus. Einerseits liegt die Größe des KMU meist jenseits des nur aus wenigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bestehenden Kleinunternehmens, andererseits wird die Größe vieler Großunternehmen mit Hunderten […]

Digitalisierung und Datenmanagement

Der schiere Umfang der erfassten, verarbeiteten, zu speichernden und zu verwaltenden Daten wird sich durch die Digitalisierung für jeden Betrieb vervielfältigen. Zu digitalisierende Gesundheitsdaten oder Daten komplexer Produktionsprozesse mit Überwachung unzähliger Aggregate und ihrer aktuellen Zustände lassen die Dimensionen erahnen. Schon heute führt die quantitative Vermehrung vielerorts zu einem qualitativen Sprung. Die IT wird gewaltig […]

Der Lead in den Zeiten der Digitalisierung

Täglich entstehen im Netz Millionen Kundenkontakte unterschiedlichster Art. Der Interessent oder Kunde wird zum Lead. Digitalisierung ändert die Beziehungen zum Kunden. Er sitzt quasi „in der Cloud“. Die Webseite dient nicht mehr nur der Verteilung von Informationen an Kunden und Interessenten, sondern sie wird zunehmend zum Platz des Dialogs. Sorgsam verzeichnen wir das dortige Kundenverhalten. […]

Neukundengewinnung und künstliche Intelligenz

Nicht nur eine Welle, sondern ein nachhaltig gespeister Ozean strömt durch unsere Gesellschaft und lässt kaum einen Bereich unberührt. Dieser Ozean umfasst als Digitalisierung die massenhafte Erfassung und Verarbeitung von Daten. Diese Digitalisierung verändert auch Kernprozesse der Neukundengewinnung und des Verkaufs. Die Erfassung des Wissens und Verhaltens der Kunden in Daten, die elektronische Steuerung von […]