Software für den Kundenservice

Neben einem durchdachten Unternehmenskonzept, einem exzellenten Produkt, angemessenen Preisen und einer durchschlagenden Marketingkampagne ist der Kundenservice einer der entscheidenden Faktoren, wenn es um den langfristigen Erfolg eines Unternehmens geht. Im Kundenservice eröffnen sich zahlreiche Gelegenheiten, um Neukunden von den Qualitäten des eigenen Unternehmens zu überzeugen, die Zufriedenheit von Bestandskunden zu erhöhen und Altkunden zurückzugewinnen. Im […]

Effizienzsteigerung mit ERP-Systemen

Wenn ein Unternehmen wächst, neue Abteilungen bildet oder sogar einen neuen Betrieb aufmacht, stößt es eher früher als später an einen Punkt, ab dem die Kommunikation der einzelnen Bereiche mit Methoden wie E-Mail oder Telefon nicht mehr praktikabel ist. Häufig existieren zu diesem Zeitpunkt bereits mehrere Datenmanagementsysteme nebeneinander, die zwar für die einzelnen Bereiche gut […]

Leads durch Datenmanagement generieren und pflegen

Das Bild des Vertreters, der von Haus zu Haus zieht und hofft, auf einen interessierten Kunden für seine Waren wie Staubsauger, Plastikdosen oder Zeitschriften zu treffen, ist jedem noch ein Begriff. Auch wenn es wie ein Anachronismus aus dem letzten Jahrhundert wirkt, agieren viele Unternehmen ähnlich, wenn es um die Generierung neuer Leads geht. Mögliche […]

KI-Training durch Crowdsourcing

Schon seit vielen Jahrzehnten sind künstliche Intelligenzen, die dem Menschen in Kreativität und Flexibilität in nichts nachstehen und ihm als geistig überlegener Begleiter zur Seite stehen, fester Bestandteil von Film und Fernsehen. Auch in unserer heutigen Wirklichkeit ist der Begriff KI längst angekommen, wenn etwa von autonomem Fahren, intelligenter Prozesssteuerung in der Industrie oder Chatbots […]

Green IT im Rechenzentrum

Menschenleere Räume, große Datenmengen, versteckte Stromfresser und unterschätzte Kühlung – überall auf der Welt. Rechenzentren sind ein Spiegel unserer Zeit und stellen nicht nur einen Grundpfeiler in der EDV von Unternehmen und Behörden dar. Sie sind für wichtige Anbieter der unterschiedlichsten Produkte und Dienstleistungen unabdingbar und unterliegen stetigem Wachstum. Ebenso groß wie die Datenmengen, die […]

Kundenservice und Digitalisierung

Der Service am Kunden ist schon heute eines der wichtigsten Felder von Digitalisierungsprojekten. Vorreiter ist der Online-Handel, der nach dem Vorbild von Amazon bestrebt ist, möglichst viele Informationen über den Kunden und dessen Verhalten auf der Seite zu erheben und damit verlässliche Vorhersagen zu seinem künftigen Käuferverhalten zu erhalten. Auf diese Weise können Prognosen über […]

KMU und Digitalisierung

Quer durch alle Branchen herrschen im Mittelstand besondere Verhältnisse bei der Digitalisierung. Die Größe des Unternehmens und seiner IT wirken sich auf grundlegende Strukturen der Unternehmensstrategie und der Digitalisierung aus. Einerseits liegt die Größe des KMU meist jenseits des nur aus wenigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bestehenden Kleinunternehmens, andererseits wird die Größe vieler Großunternehmen mit Hunderten […]

Digitalisierung und Datenmanagement

Der schiere Umfang der erfassten, verarbeiteten, zu speichernden und zu verwaltenden Daten wird sich durch die Digitalisierung für jeden Betrieb vervielfältigen. Zu digitalisierende Gesundheitsdaten oder Daten komplexer Produktionsprozesse mit Überwachung unzähliger Aggregate und ihrer aktuellen Zustände lassen die Dimensionen erahnen. Schon heute führt die quantitative Vermehrung vielerorts zu einem qualitativen Sprung. Die IT wird gewaltig […]

Der Lead in den Zeiten der Digitalisierung

Täglich entstehen im Netz Millionen Kundenkontakte unterschiedlichster Art. Der Interessent oder Kunde wird zum Lead. Digitalisierung ändert die Beziehungen zum Kunden. Er sitzt quasi „in der Cloud“. Die Webseite dient nicht mehr nur der Verteilung von Informationen an Kunden und Interessenten, sondern sie wird zunehmend zum Platz des Dialogs. Sorgsam verzeichnen wir das dortige Kundenverhalten. […]

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