SAP Sales Cloud – Mehr Power im Vertrieb

Die Digitalisierung verändert den Vertrieb. War der Kunde früher noch auf Informationen aus dem Unternehmen angewiesen, stehen heute online zahlreiche Quellen zur Verfügung. Dadurch ist die Hälfte des Entscheidungsprozesses bereits abgeschlossen, wenn der erste Kontakt zum Vertriebsmitarbeiter zustande kommt. Ihr Unternehmen benötigt deshalb die richtige Datenbasis, die für alle Geschäftsbereiche zugänglich ist. Dazu ist ein […]

Weiterlesen

SAP Service Cloud – Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit

Wenn ein Gerät nicht mehr funktioniert, erwarten Kunden schnellen und unkomplizierten Service. Das war schon immer so. Aber mit der Digitalisierung ist dieser Anspruch um einiges gewachsen: Service-Mitarbeiter müssen flexibel sein und ständig zur Verfügung stehen. Die Reparatur sollte zudem möglichst im ersten Anlauf klappen und nicht weitere Termine in der Werkstatt nach sich ziehen. […]

Weiterlesen

SAP Marketing Cloud – Kunden-Fokus schärfen

Kunden sind anspruchsvoll: Ständige Erreichbarkeit, schneller Service und ein einheitliches Markenversprechen über alle Kanäle hinweg – das sind die Mindestanforderungen. Die Digitalisierung legt die Latte noch höher. Nutzer suchen auf Ihrer Webseite, interagieren via Social Media mit Ihnen, kaufen online und geben Ware im Laden wieder zurück. Bündeln Sie diese Informationen! Aus den Daten aller […]

Weiterlesen